去年12月，唐女士在天貓買了一款夏普的空氣凈化器，買回來她就裝上了，但試用后，她感覺空氣凈化器的效果并不是很好。“空氣凈化器凈化后的空氣應該是很清新，效果很明顯啊，但是我感覺跟平時室內的空氣差不多。”試用效果不好，唐女士便有了退掉空氣凈化器的想法，“天貓商家不愿意退，一是說沒有質量問題沒必要退，二是密封標簽拆了，影響了二次銷售。質量是沒問題，就是拆個標簽，就影響了二次銷售?”唐女士隨后向天貓維權部門投訴，得到與商家一樣的答復。對此，唐女士十分不解，“消費者有試用的權利，試用肯定會拆標簽，但不至于因為拆個標簽就影響了二次銷售。而且網購七天內消費者有無理由退貨的權利。” 唐女士的說法，得到了省消委相關負責人的支持，該負責人稱，根據即將實施的《新消法》，除了消費者定做、鮮活易腐品等購買時確認不宜退貨的商品外，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說由。該負責人稱，標簽并不能成為不退貨的理由，建議商家退貨。 |