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1月20日，华商报从陕西省工商局了解到，2014年陕西工商系统共受理消费者投诉、咨询和举报238107件，与去年相比上升35.4%。其中网购投诉咨询2666件，与去年852件相比上升了213%。 全省工商系统共受理投诉19233件，占受理总量的8.1%，与去年相比上升了71.7%;咨询217422件，占受理总量的91.3%;举报1452件，占受理总量的0.6%。工商部门办复236881件，办复率为99.5%，为消费者经济损失3062.43万元。 消费者投诉商品类投诉量前五名依次是家用电器类、日用百货类、通讯器材类、交通工具类、装修建材类，其中交通工具类、装修建材类、商品质量类投诉量增福较大，与去年相比，增幅分别达124%、108%和94.7%。 服务类投诉量前五名依次是居民服务类、餐饮服务类、修理服务类、非现场购物服务类、住宿服务类，其中餐饮服务类、非现场购物服务类、住宿服务类投诉量增幅较大，与去年相比，增幅分别达230%、198%和62.6%。网购投诉咨询2666件，与去年852件相比上升了213%。 2014年消费者咨询量前五名依次是商品质量类、服务质量类、企业注册与监管类、食品安全类、投诉举报处理结果类，以上五类咨询占消费者咨询总量的59.5%。与去年相比，企业注册与监管类、服务质量类、投诉举报处理结果类的咨询量增幅较大，增幅分别达到125%、121%和71.9%。 “2014年，新《消法》、《商标法实施条例》等相继实施，我局加大了宣传力度和监管维度，将原有12315举报指挥中心升级为12315陕西工商百事通，使受理投诉举报更专业、更快捷，消费者意识得到增强、方式进一步拓展、效果得到进一步提升。同时，商事制度稳步推进，创业热情高涨，这也是咨询量增加的重要原因。”省工商局余智德副局长介绍，2015年，该局将探索组建消费者权益委员会，进一步加大违法违规行为打击力度，典型案例，强化网络商品交易监管，努力营造良好消费，切实消费者权益。 华商记者 赵瑞利 通讯员 郑 编辑：华商报供稿 |