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大商场销售假货遭质疑 一些知名商场销售的商品也被质疑是假货。一些消费者反映，在大商场购买的服装、鞋不是真品，投诉经营者销售假货。此外，此类投诉还存在三种问题，一是服装本身质量问题，如拔丝、开线、起球、掉色等。消费者对有质量问题的服装要求退货时，一些经营者只同意更换同价位或更高价位的服装；二是服装标签问题，有服装面料与标签标注不符，有挂牌与服装内标签不一致问题；三是鞋的质量问题，穿用几天后，出现开胶、断底、断面等问题，经营者与消费者在退货或换货问题上容易出现纠纷。 手机质量和维修问题多 一是手机质量问题，性能故障问题多，如屏幕故障、充电问题、死机、接收不到信号，无法上网、自动关机、扬声器失音、外壳裂缝、电池故障、按键故障、充电器自燃等；二是售后维修问题多，手机出现故障后，经销商与厂商售后部门互相推卸责任，有的以消费者自拆封签、没有维修标贴、人为因素等理由，不履行国家的手机“三包”义务。 电视机“三包”期内问题多 一是质量问题较多，一些电视机在“三包”期内反复出现故障。二是消费者在商场购买电视机后，商家送货不及时。三是送到消费者家中的电视机与商场销售时样机不符，也有送来旧电视机的情况。四是电视机厂家对出现质量问题的电视机，以消费者使用不当等各种借口，推卸维修义务。五是维修收费不透明、不合理。 装饰装修因合同“粗糙”纠纷多 一是购买装饰装修材料时，签订的合同约定不细、有歧义，对材质、品牌、型号、送货日期、退换货及运送费用等可能出现问题环节，没有具体约定，一旦出现问题，消费者无法通过购买合同进行；二是材料的质量、颜色与商家展示样品不同，送到消费者家中的材料并不是消费者在商家店中选中的样品；三是商家到消费者家中量尺寸，有虚报尺寸超出消费者实际需求的情况，目的是多卖商品。装修后消费者剩余的材料，商家以各种借口为消费者退货。四是家具等商品在运送过程中容易出现磕碰、磨损等情况。 装修用“钓鱼合同”诱消费多花钱 一是装修工期拖延问题较多，装修公司不能按合同约定期交工。二是“钓鱼合同”，装修公司与消费者签订装修合同时，双方约定的装修费用不是很高，而一旦装修工程开工，装修公司会以各种理由另外收费。三是装修过程中，装修公司不按合同使用约定材料。四是装修问题出现后，责任难以判定。 经销商隐瞒车况骗消费者 一是汽车自身质量问题。二是经销商消费者为汽车做一些没有必要的修饰和保养。三是消费者购买的新车被销售过，经销商不告知消费者实情，消费者往往是在买保险或进行保养时才发现有相应记录。四是经销商为了卖车，对消费者做出一些无法兑现的承诺，消费者购车后，因为承诺不能兑现，矛盾随之产生。五是经销商虚假宣传，利用每款车型的不同配置，和消费者。 网购商品与实物常不符 一是网购商品质量问题较多。二是消费者对网购商品的预期与商品实际有差异，导致退货纠纷出现。三是消费者冲动消费，无理由退货情况增多。四是一些网络经营者虚假宣传，商品宣传与实物不符，消费者。五是一些商家因消费者评价不高，频繁消费者。六是在电视购物中，经营者虚假宣传问题较多，一些中老年人被骗上当情况较多。 电信服务和互联网服务问题多 消费者对电信服务投诉内容较多。消费者手机还有话费，手机被电信运营商停机。消费者参加按月返还话费活动,因手机故障更换或手机丢失，运营商不返还话费。消费者已办理拆机业务，运营商依然收取费用。消费者办理拆机后，运营商不返还剩余话费等。 预付款商家服务标准常缩水 预付款消费问题主要出现在美容、美发、影楼、酒楼、快餐、健身、瑜伽、干洗等服务行业。引发消费者投诉的原因有：一是商家无法兑现消费者交费时承诺的服务标准，或消费者对商家提供的服务不满意，要求退款而被。二是商家经营亏损倒闭，消费者无法得到服务。 网上团购订餐问题多 一是在就餐过程中，消费者遇到人身或财产损失等问题。二是某些餐饮店设最低消费引发纠纷。三是网上团购订餐，经营者不按照约定标准收费。 沈阳晚报、沈阳网主任记者张晓宁 上海市新闻委员会社会监督投诉电话、来信来访地址及电子信箱： 1. 投诉专线电话： 2. 社会监督来信地址：上海市闵行区都市4855号2号楼 邮编：201199 3. 来访接待： 上海市闵行区都市4855号2号楼 上海市新闻委员会举报中心 4. 投诉电子信箱： 上海市新闻委员会通过社会监督电话、来信来访接待、电子邮件等多种方式，受理社会对新闻机构及新闻从业人员新闻职业失范行为的举报和投诉，对违反职业的行为进行监督。 受理时间接待时间为： 工作日上午9:30--11:00;下午1:30--4:00 |