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上半年电商投诉50180起 诈骗成十大热点2014年8月21日星期四

作者:habao 来源:未知 日期:2014-8-21 22:21:01 人气: 标签:网络热点
导读:今年上半年网购达人的投诉焦点是哪些?有什么新变化?华商播报记者今天从中国电子商务研究中心了解到,今年上半年该平台共接到电子商务投诉50180起,同比增长21.32…

  今年上半年网购达人的投诉焦点是哪些?有什么新变化?华商播报记者今天从中国电子商务研究中心了解到,今年上半年该平台共接到电子商务投诉50180起,同比增长21.32%。虚假促销、质量问题、订单取消、账户被盗等成十大热点。

  据介绍,随着PC互联网向移动互联网转型,移动端的电子商务(如微信购物、APP购物、手机QQ网购等)等,成为仅次于传统PC网购和O2O团购的第三大用户投诉热点领域,占总电商投诉的11.01%。退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、订单取消、账户被盗、售后服务成为上半年“十大网络购物热点投诉问题”。

  对此,国内知名网购专家姚建芳认为,移动电子商务的很大问题出现在微信“朋友圈”购物中,售假、欺诈、收款不发货、退货难等问题经常出现,由于缺乏经营主体,买卖双方属于私下交易等原因,微信购物这样的“杀熟”交易行为往往难以。

  监测数据显示,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为今年上半年网络购物十大被投诉网站。上半年,拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购网、窝窝团、麦圈网、艺龙2.34%成为上半年O2O/团购十大被投诉网站”。虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、问题、售后服务、质量问题为上半年 “十大网络团购热点投诉问题”。

  近期,聚美优品、乐蜂网等被曝出奢侈品售假、化妆品售假,小米、携程、支付宝等出现用户信息泄露事件,严重影响用户对网站的信赖。姚建芳表示,售假、信息泄露、退换货受限等问题直接了电商企业诚信缺失及监管不力,用户在下单时应保存好相关的购物凭证,用法律等武器自身的权益。记者

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