笔者6月25日从新沂市消保委获悉，今年上半年，该委共受理消费者投诉108起，处结106起，处结率为99%，接待消费者来访、来电咨询19046件，为消费者经济损失35228元，收到消费者锦旗、感谢信5面（封）。新沂市消保委负责人告诉笔者，虚假宣传、网购、汽车、房屋投诉成为新沂的消费投诉热点，为此，新沂市消保委提出四点消费警示。 虚假宣传花样层出不穷 随着市场竞争越来越激烈，商家和经营者为追求利润的最大化，也使出浑身解数，在出售商品和服务时，虚假宣传商品和服务的性能、功效等，特别是随着网络等信息化手段的盛行，消费者反映虚假品质表示现象越来越多，投诉增多。据新沂市消保委统计，上半年共受理虚假宣传类投诉12件，与上年增长7%。其中有涉及保健品虚假宣传治疗作用案，药品电视虚假宣传案等等。虚假宣传投诉涉及商品和服务品类广泛，特别是保健品、电视和网络虚假宣传现象频频发生。 网购投诉纠纷增多 新沂市消保委上半年共受理网购投诉23件，与上年同比上升了13%。随着新《消法》于今年3月15日实施后，7天无理由退货为消费者提供了法律依据，但是一些网店在退货问题上，找理由同消费者进行纠缠，造成了退货问题纠纷增多，引起投诉较多。快递业以其快速、便捷的服务形式赢得消费者的青睐，网购的盛行又助长了快递业的发展，但由于快递从业人员大多学历水平偏低，因而成为制约快递业发展的瓶颈。在受理投诉过程中，发现目前该市快递行业主要存在以下问题：部分快递企业送达延误，不能及时送达，造成“快递不快”现象；快递服务领域不平等格式合同条款较多，诸如先签后验、任意设置免责条款等等；快递公司不履行保险、保价告知义务，快件丢失只按邮资3-5倍赔偿，给消费者造成损失,引起投诉。 家用汽车消费投诉升温 新沂市消保委上半年共受理汽车消费投诉16件，占投诉总量的15%，与上年同比上升了23%。投诉的主要问题：购车时经销售违规向消费者收取还款金，及续保押金、待还款结束后经销商不退还金，引起投诉。汽车三包及售后服务质量等问题投诉较多。装修建材及家具的质量问题投诉有所攀升。通信服务类投诉主要表现为收费透明度不强，消费者对收费的内容、项目疑问较多。 房屋质量投诉难解 反映的主要问题是，房屋交付使用后，墙体开裂，屋面渗水等问题层出不穷，物业公司和开发商相互推诿，即使确认问题不在消费者一方，也要多人经手耗费多日才能解决。另外商品房问题投诉还有，逾期交房、定金纠纷，由于消费者和开发商市场地位不对等，开发商往往利用强势地位和要求消费者先交定金或交定金在签合同，当消费者发现房屋有问题时，开发商拒退定金。房屋虚假宣传等问题较多主要有；隐瞒真实信息、虚构小区等引起消费者不满。 针对投诉中反映的问题，新沂消保委向消费者提出四点消费警示：一是要提高意识，学习掌握一定的商品知识，学会识别虚假宣传的典型特征，学会擦亮眼睛消费、消费；二是网购时要选择信誉好、安全性较高的网站购物，在购物过程中注意识别虚假信息、妥善私人信息并认真阅读和保存交易规则，交易中注意保存电子购物单据，支付后必须记录交易的流水单号，以备记录、查询和作为纠纷处理的，一旦发生纠纷，应在有效期内积极与网络经营者协调，若无法协调应及时搜集凭证、单据等，向消协或工商部门投诉。选择快递服务时，要选择正规的、信誉好的快递公司，贵重物品要保价，并注意保留相关凭证以便； 三是购买家用轿车提车时要检查随车手续是否齐全，如车辆合格证、售后“三包”卡等，证件不齐可提车，对车款外所收的其余费用要详细询问，不合理的收费要拒付。维修时，一定要注意维修记录填写是否翔实等。新《消法》，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。四是购房前，要认真审核开发商“五证”是否齐全，手续不完备楼盘不要急于签订合同及交订金，对有意向的楼盘要详细了解，不要轻信售楼处的沙盘模型，房屋效果图、宣传广告及售楼员的口头承诺。在签订购房合同时，将重要问题加入补充条款，重要证件推迟交付的条款需慎重考虑，与开发商交涉时注意保留，以便。 苗 青 胡华忠 |